Terugbetalingsbeleid

 

 

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, log je in op je account via account.voetbalbasis.nl. Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer? Gebruik dan de link in je sms-orderbevestiging om een verzoek in te dienen. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Hessenweg 202A, 3791 PN, Achterveld.

Retourneren is gratis. Nadat je verzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourverzendlabel.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Voetbalbasis@gmail.com.

Schade en problemen Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop kunnen niet worden geretourneerd, tenzij je als consument in de Europese Unie woont. In dat geval geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen onverkort, ook voor artikelen gekocht in de uitverkoop. Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

Omruilen De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU Als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour- of annuleringsverzoek te starten, log je in op je account via account.voetbalbasis.nl. Heb je afgerekend met alleen een telefoonnummer? Gebruik dan de link in je sms-orderbevestiging om een verzoek in te dienen.

Na het indienen van je verzoek stuur je het artikel binnen 14 dagen terug. Retourneren is gratis — nadat je verzoek is goedgekeurd, ontvang je van ons een retourverzendlabel.

Terugbetaling Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode — inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Heb je gekozen voor een duurdere verzendoptie, dan worden alleen de standaard verzendkosten vergoed.

Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt. Neem contact op via Voetbalbasis@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.